Retour- en terugbetalingsbeleid | Dailipharma 

ONDERZOEKS- EN KLACHTPLICHT

1. De Klant dient de producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te onderzoeken en te beoordelen of deze voldoen aan de kwaliteit en kwantiteit die in het normale handelsverkeerd gebruikelijk zijn. Dit betekent dat de Klant dient te onderzoeken of de geleverde producten alle eigenschappen bezitten die ze zouden moeten bezitten en of ze compleet en onbeschadigd zijn. De Klant heeft 14 dagen de tijd om te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit van het geleverde overeenstemmen met de Overeenkomst en of de producten voldoen aan de eisen die daaraan in het normale (handels-) verkeer gelden.
2. Het Product kan niet worden geretourneerd indien de verpakking is geopend. Hieronder begrijpen we het openen van de ampule, blister, potje,... Alleen het verpakkingsmateriaal (d.w.z. de doos) mag worden geopend.
3. Klachten dienen binnen 2 dagen na het ontstaan van het gebrek schriftelijk aan Dailipharma kenbaar te worden gemaakt. Zij dienen duidelijk en zo nodig ondersteund met foto’s te worden ingediend en gemaild te worden naar hello@dailipharma.com
4. Indien tijdig wordt gereclameerd, ingevolge het vorige lid, blijft de Klant verplicht tot betaling van de gekochte zaken.
5. Dailipharma streeft ernaar klachten Schriftelijk en gemotiveerd te beantwoorden binnen de 14 (veertien) dagen na ontvangst. Indien Dailipharma verwacht dat een antwoord langer op zich zal laten wachten, zal zij dit zo spoedig mogelijk kenbaar maken.
6. In ieder geval geeft de Klant Dailipharma 12 (twaalf) weken de tijd om een klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn is de klacht onderworpen aan geschillenbeslechting.
7. Dailipharma is gerechtigd een onderzoek in te stellen naar de echtheid van de klacht.
8. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, heeft de Klant recht op herstel, vervanging (herlevering) of op annulering van de herlevering. Daarbij geldt dat geringe afwijkingen, in de brache gebruikelijke afwijkingen en kenmerken die eigen zijn aan het betreffende Product, zoals kwaliteit, kwantiteit, maat, kleur of afwerking, Dailipharme niet kunnen worden aangerekend.
9. Terugbetalingen aan de Klant zullen zo spoedig mogelijk worden verwerkt, maar betaling zal plaatsvinden tot 15 dagen na ontvangst van de retourzending. Terugbetalingen zullen worden gedaan op het eerder opgegeven rekeningnummer.
10. Indien de Klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal de Klant het Product voor zover rederlijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking aan Dailipharma retourneren, conform de retourinstructies van Dailipharma.
11. Een klacht rechtwaardigt in geen geval opschorting van een opeisbare verplichting. In geval van een bestelling met meerdere Producten laat de klacht ten aanzien van één van die producten de verplichtingen uit de Overeenkomst ten aanzien van de overige producten onverlet.

VRIJSTELLING VAN HET HERROEPINGSRECHT

1. Het herroepingsrecht biedt de Klant de mogelijkheid om zich binnen de bedenktijd terug te trekken uit de Overeenkomst. Dit recht is kosteloos, de verzendkosten, en zonder opgaaf van redenen, behoudens de wettelijke uitzonderingsgronden. Een van die uitzonderingsgronden betreft gezondheidsbescherming en hygiëne. Producten die na opening niet kunnen worden teruggenomen vanwege hygiënische of gezondheidsrisico’s kunnen worden uitgesloten van herroeping.
2. Dailipharma’s Producten zijn naar hun aard niet geschikt om op redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne te worden geretourneerd. Om die reden is het voor Klanten helaas niet mogelijk om Producten te retourneren met een beroep op het herroepingsrecht.
3. Dailipharma biedt de klant wel steeds de mogelijkheid om de producten te retourneren binnen de 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in op het moment van in ontvangst name door de Klant of namens de Klant. Om rechtsgeldig zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen dient de Klant de Verkoper per aangetekende post of e-mail (hello@dailipharma.com) mee te delen dat hij afziet van de aankoop.
4. Dailipharma betaalt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de verzendkost, wanneer de aangekochte Producten ongeopend en in nieuwstaat terug aankomen in het magazijn van Dailipharma.
5. Bij het conform uitoefenen van dit herroepingsrecht zal de Verkoper aan de Klant binnen de 30 dagen na de ontvangst van de herroeping én teruggave van het Product, het aankoopbedrag van het geretourneerde goed terugbetalen op dezelfde wijze als de initiële betalingswijze van de Klant.

hello@dailipharma.com