Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie | Dailipharma
PRÜFUNGS- UND BESCHWERDEPFLICHT
Der Kunde hat die Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt zu prüfen und zu beurteilen, ob sie der im normalen Geschäftsverkehr üblichen Qualität und Quantität entsprechen. Das bedeutet, dass der Kunde überprüfen muss, ob die gelieferten Produkte alle Eigenschaften besitzen, die sie haben sollten, und ob sie vollständig und unbeschädigt sind. Der Kunde hat 14 Tage Zeit, um zu prüfen, ob Qualität und Quantität der Lieferung mit dem Vertrag übereinstimmen und ob die Produkte den im normalen (Handels-)Verkehr geltenden Anforderungen entsprechen.
Das Produkt kann nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Darunter verstehen wir das Öffnen der Ampulle, des Blisters, des Tiegels usw. Nur das äußere Verpackungsmaterial (d. h. die Box) darf geöffnet werden.
Beschwerden müssen innerhalb von 2 Tagen nach Auftreten des Mangels schriftlich bei Dailipharma gemeldet werden. Sie müssen klar formuliert und gegebenenfalls mit Fotos versehen per E-Mail an hello@dailipharma.com gesendet werden.
Bei rechtzeitiger Reklamation bleibt der Kunde dennoch zur Zahlung der gekauften Waren verpflichtet.
Dailipharma bemüht sich, Beschwerden innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang schriftlich und begründet zu beantworten. Sollte eine Antwort länger dauern, wird dies so schnell wie möglich mitgeteilt.
In jedem Fall gewährt der Kunde Dailipharma 12 (zwölf) Wochen Zeit, um eine Beschwerde einvernehmlich zu lösen. Danach unterliegt die Beschwerde der Streitbeilegung.
Dailipharma ist berechtigt, die Echtheit der Beschwerde zu prüfen.
Wird eine Beschwerde als begründet anerkannt, hat der Kunde Anspruch auf Reparatur, Ersatz (Nachlieferung) oder Stornierung der Nachlieferung. Geringfügige Abweichungen sowie branchenübliche Unterschiede oder produktspezifische Merkmale (z. B. Qualität, Menge, Größe, Farbe oder Verarbeitung) können Dailipharma nicht angelastet werden.
Rückerstattungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich angegebene Konto.
Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er das Produkt – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den Rücksendeanweisungen von Dailipharma zurücksenden.
Eine Beschwerde rechtfertigt in keinem Fall die Aussetzung einer fälligen Verpflichtung. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten bleiben die Verpflichtungen bezüglich der anderen Produkte unberührt.
AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
Das Widerrufsrecht ermöglicht es dem Kunden, innerhalb der Bedenkzeit vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht ist kostenlos, mit Ausnahme der Versandkosten, und kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Eine dieser Ausnahmen betrifft den Gesundheitsschutz und die Hygiene. Produkte, die nach dem Öffnen aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Die Produkte von Dailipharma sind ihrer Natur nach nicht geeignet, aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene zurückgegeben zu werden. Daher ist es für Kunden leider nicht möglich, Produkte auf Grundlage des Widerrufsrechts zurückzugeben.
Dailipharma bietet dem Kunden jedoch die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzugeben. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder in dessen Namen. Um das Widerrufsrecht rechtsgültig auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer per Einschreiben oder E-Mail (hello@dailipharma.com) darüber informieren, dass er vom Kauf zurücktritt.
Dailipharma erstattet den vollständigen Kaufbetrag, ausschließlich der Versandkosten, sofern die gekauften Produkte ungeöffnet und in neuwertigem Zustand im Lager von Dailipharma eingehen.
Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet der Verkäufer dem Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung und Rückgabe des Produkts den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.