Politique de retour et de remboursement | Dailipharma 

OBLIGATION D'EXAMEN ET DE RÉCLAMATION

1. Le client est tenu d'examiner les produits le plus rapidement possible après leur réception et de déterminer s'ils répondent à la qualité et à la quantité usuelles dans le commerce. Cela signifie que le client doit vérifier si les produits livrés possèdent toutes les propriétés qu'ils devraient posséder et s'ils sont complets et intacts. Le client dispose de 14 jours pour vérifier si la qualité et la quantité des produits livrés correspondent au contrat et si les produits répondent aux exigences qui leur sont applicables dans le cadre de transactions (commerciales) normales.
2. Le produit ne peut être renvoyé si l'emballage a été ouvert. Nous entendons par là l'ouverture de l'ampoule, du blister, du pot, etc. Seul le matériel d'emballage (c'est-à-dire la boîte) peut être ouvert.
3. Les réclamations doivent être adressées par écrit à Dailipharma dans les deux jours suivant l'apparition du défaut. Elles doivent être présentées clairement et, si nécessaire, accompagnées de photos et envoyées par courrier électronique à l'adresse hello@daili.be.
4. En cas de réclamation dans les délais, conformément au paragraphe précédent, le client reste tenu de payer les marchandises achetées.
5. Dailipharma s'efforcera de répondre aux réclamations par écrit et de manière motivée dans les 14 (quatorze) jours suivant leur réception. Si Dailipharma s'attend à ce que la réponse prenne plus de temps, elle le communiquera dès que possible.
6. En tout état de cause, le client donne à Dailipharma 12 (douze) semaines pour résoudre une plainte par accord mutuel. Passé ce délai, la réclamation est soumise à la procédure de règlement des litiges.
7. Dailipharma a le droit d'enquêter sur l'authenticité de la plainte.
8. Si une plainte est déclarée fondée, le client a droit à la réparation, au remplacement (nouvelle livraison) ou à l'annulation de la nouvelle livraison. À cet égard, les écarts mineurs, les écarts habituels dans la brache et les caractéristiques propres au produit en question, telles que la qualité, la quantité, la taille, la couleur ou la finition, ne peuvent être imputés à Dailipharme.
9. Les remboursements au Client seront traités dans les meilleurs délais, mais le paiement sera effectué jusqu'à 15 jours après la réception du retour. Les remboursements seront effectués sur le numéro de compte préalablement communiqué.
10. Si le client fait usage du droit de rétractation, il renverra le produit à Dailipharma, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions de retour de Dailipharma.
11. Une réclamation ne peut en aucun cas donner lieu à la suspension d'une obligation due. Dans le cas d'une commande contenant plusieurs produits, la réclamation relative à l'un de ces produits n'affecte pas les obligations découlant de l'accord en ce qui concerne les autres produits.

EXEMPTION DU DROIT DE RÉTRACTATION

1. Le droit de rétractation permet au client de résilier le contrat pendant le délai de réflexion. Ce droit est gratuit et ne doit pas être motivé, sous réserve des motifs légaux d'exception. L'un de ces motifs d'exception concerne la protection de la santé et l'hygiène. Les produits qui ne peuvent être renvoyés après ouverture pour des raisons d'hygiène ou de santé peuvent être exclus de la rétractation.
2. Les produits de Dailipharma, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible pour les Clients de retourner les Produits en invoquant le droit de rétractation.
3. Dailipharma offre toujours aux Clients la possibilité de retourner les Produits dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai court à partir du moment de la réception par le Client ou au nom du Client. Pour exercer valablement son droit de rétractation, le Client doit notifier au Vendeur par courrier recommandé ou par e-mail (hello@dailipharma.com) qu'il annule l'achat.
4. Dailipharma remboursera l'intégralité du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, lorsque les Produits achetés parviendront à l'entrepôt de Dailipharma sans avoir été ouverts et dans un état neuf.
5. En cas d'exercice conforme de ce droit de rétractation, le vendeur remboursera au client, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la rétractation et du retour du produit, le montant de l'achat du bien retourné de la même manière que le mode de paiement initial du client.

hello@dailipharma.com